Sobre o Movva Food
O Movva Food é uma plataforma tecnológica destinada à gestão de estabelecimentos de alimentação e operações de delivery.
Entre suas funcionalidades podem estar cardápio digital, recebimento e gestão de pedidos, produção, impressão, caixa, entregas, cadastro e relacionamento com clientes, programas de fidelidade, clubes de benefícios, atendimento, automações e integrações com serviços de terceiros.
O Movva Food também pode oferecer integração com a WhatsApp Business Platform da Meta, permitindo que empresas autorizadas utilizem seus próprios números e contas comerciais para atendimento, automações e realização ou acompanhamento de pedidos.
Quais dados podemos tratar
Dependendo da forma de utilização da plataforma, poderão ser tratados dados de usuários administradores, funcionários dos estabelecimentos, consumidores finais e pessoas que interajam com os canais conectados ao Movva Food.
Podemos tratar dados como nome, telefone, endereço de e-mail, endereço para entrega, informações de cadastro, dados relacionados a pedidos, itens comprados, observações fornecidas pelo cliente, histórico de atendimento, preferências, informações sobre programas de fidelidade ou benefícios, informações necessárias para identificação de pagamentos e demais dados fornecidos durante o relacionamento com o estabelecimento.
Também poderão ser tratados dados técnicos como endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, data e horário de acesso, registros de autenticação, logs de utilização, identificadores técnicos e informações necessárias para segurança e funcionamento da plataforma.
Quando o estabelecimento integra uma conta do WhatsApp ao Movva Food, também podemos tratar identificadores relacionados à conta comercial, número de telefone comercial, identificadores fornecidos pela Meta, mensagens enviadas e recebidas, status de mensagens e outras informações necessárias para executar as funcionalidades autorizadas.
Dados relacionados a pedidos
Quando um consumidor realiza um pedido através de um estabelecimento que utiliza o Movva Food, podemos processar as informações necessárias para registrar e executar esse pedido.
Isso pode incluir identificação do consumidor, telefone, endereço, produtos escolhidos, adicionais, observações, modalidade de entrega ou retirada, forma de pagamento, valores, descontos, taxas, horário e situação do pedido.
Esses dados são utilizados para permitir que o estabelecimento receba, produza, entregue, acompanhe e mantenha o histórico operacional necessário de seus pedidos.
Integração com WhatsApp e Meta
O Movva Food pode utilizar a WhatsApp Business Platform, incluindo recursos da Cloud API, Embedded Signup, Webhooks e APIs disponibilizadas pela Meta. A própria plataforma da Meta utiliza Graph API e Webhooks para permitir o envio, recebimento e processamento de eventos relacionados às mensagens.
Quando uma empresa decide conectar sua conta do WhatsApp ao Movva Food, essa empresa autoriza o acesso às informações estritamente necessárias para fornecer as funcionalidades contratadas.
Dependendo da integração e das permissões concedidas, o Movva Food poderá utilizar permissões como:
- whatsapp_business_messaging, para permitir o envio e gerenciamento de mensagens relacionadas ao atendimento e à operação autorizada pelo estabelecimento;
- whatsapp_business_management, para permitir o gerenciamento dos recursos da conta do WhatsApp Business necessários à integração, incluindo informações da conta, números e modelos de mensagens, quando autorizado.
Essas permissões são utilizadas exclusivamente para disponibilizar funcionalidades relacionadas ao serviço contratado.
O Movva Food não utiliza essas permissões para acessar contas de empresas que não tenham autorizado voluntariamente a conexão.
O fluxo oficial de Embedded Signup da Meta permite que empresas conectem suas próprias contas do WhatsApp Business à solução tecnológica utilizada.
Mensagens do WhatsApp
Quando uma empresa conecta seu WhatsApp ao Movva Food, mensagens recebidas pelo número conectado poderão ser processadas pelo sistema para permitir atendimento, automação, identificação de clientes, consulta de informações, realização de pedidos, acompanhamento de pedidos e transferência para atendimento humano.
O conteúdo poderá ser armazenado pelo período necessário para permitir o funcionamento do serviço, histórico de atendimento, segurança, suporte e cumprimento das obrigações aplicáveis.
A empresa responsável pelo número continua sendo responsável pela relação estabelecida com seus clientes e pela utilização adequada do WhatsApp Business.
O Movva Food não comercializa o conteúdo das conversas e não utiliza mensagens privadas de consumidores para fins de venda de dados pessoais.
Para quais finalidades utilizamos os dados
Os dados poderão ser utilizados para fornecer e operar a plataforma; autenticar usuários; criar e administrar contas; registrar e processar pedidos; viabilizar atendimento e automações; integrar o Movva Food a serviços externos autorizados; identificar consumidores quando necessário à operação; calcular preços, taxas, benefícios e condições de pedidos; enviar atualizações de pedidos e comunicações operacionais; prestar suporte; detectar erros, abusos, fraudes ou incidentes de segurança; administrar planos e cobranças; melhorar funcionalidades; gerar informações operacionais e estatísticas; cumprir obrigações legais ou regulatórias; e exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.
O tratamento de dados poderá ocorrer com fundamento, conforme cada situação, na execução de contrato ou procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse e consentimento quando este for a base legal adequada. A LGPD prevê diferentes hipóteses legais para o tratamento de dados pessoais e define os papéis de controlador e operador.
Papel do Movva Food e dos estabelecimentos
Em determinadas atividades, o Movva Food atua como controlador, especialmente em relação aos dados necessários para sua própria relação comercial com empresas contratantes, usuários administrativos, contatos comerciais, faturamento, suporte, segurança e administração da plataforma.
Em relação aos dados de consumidores tratados por um restaurante, pizzaria ou outro estabelecimento utilizando o Movva Food, normalmente o estabelecimento determina a finalidade da utilização dessas informações e atua como controlador, enquanto o Movva Food poderá atuar como operador, processando os dados para viabilizar o serviço contratado.
Responsável pelas decisões relativas ao tratamento dos dados.
Realiza o tratamento em nome do controlador.
A LGPD define controlador como aquele responsável pelas decisões relativas ao tratamento e operador como aquele que realiza o tratamento em nome do controlador.
Quando um pedido relacionado a direitos de um titular depender de uma decisão do estabelecimento controlador, o Movva Food poderá encaminhar ou auxiliar no atendimento da solicitação.
Compartilhamento de dados
Podemos compartilhar informações somente quando necessário à execução das funcionalidades da plataforma.
Isso poderá envolver os próprios estabelecimentos contratantes, Meta e WhatsApp Business Platform, fornecedores de infraestrutura e hospedagem, serviços de comunicação, serviços de segurança, fornecedores de pagamento quando aplicável, ferramentas técnicas necessárias à operação da plataforma, prestadores de suporte e autoridades públicas quando houver obrigação legal ou determinação válida.
Cada terceiro é responsável pelo tratamento realizado de acordo com sua função, contrato e legislação aplicável.
O Movva Food não vende dados pessoais de seus usuários ou consumidores para anunciantes ou terceiros.
Dados de pagamento
Dependendo das funcionalidades contratadas, informações relacionadas a pagamentos poderão ser processadas por empresas especializadas em meios de pagamento.
Quando utilizados serviços externos para processamento de cartões ou outros meios de pagamento, os dados financeiros poderão ser tratados diretamente pelo respectivo provedor.
O Movva Food poderá receber informações necessárias para identificar uma transação, como situação do pagamento, valor, meio utilizado, identificação da operação e demais informações necessárias ao funcionamento do serviço.
Direitos dos titulares
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD, o titular poderá exercer os direitos aplicáveis ao seu caso, incluindo confirmação da existência de tratamento, acesso aos dados, correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados, anonimização, bloqueio ou eliminação quando cabível, portabilidade observadas as regras aplicáveis, informações sobre compartilhamento, revogação do consentimento quando o tratamento estiver baseado nessa hipótese e demais direitos previstos pela legislação.
A ANPD esclarece que titulares possuem direitos relativos à confirmação, acesso e demais solicitações relacionadas ao tratamento de seus dados.
Para exercer esses direitos, o titular poderá utilizar os canais de contato disponibilizados pelo Movva Food.
Quando os dados tiverem sido coletados diretamente por um estabelecimento cliente do Movva Food, a solicitação também poderá ser encaminhada diretamente ao respectivo estabelecimento.
Exclusão de dados
O titular poderá solicitar a exclusão de seus dados pessoais quando essa possibilidade estiver prevista na legislação.
Após o recebimento da solicitação, será realizada a análise necessária para identificar os dados e verificar a aplicabilidade do pedido.
Algumas informações poderão ser mantidas mesmo após o pedido de exclusão quando a conservação for necessária para cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, prevenção a fraude, segurança, auditoria ou demais hipóteses autorizadas pela legislação.
Empresas que utilizem integrações do Movva Food também poderão desconectar suas contas integradas. A desconexão impede novas operações por meio daquela autorização, sem prejuízo da conservação de registros cuja manutenção seja legal ou tecnicamente necessária.
Como solicitar a exclusão de dados da integração Meta
Usuários ou empresas que tenham autorizado o Movva Food através de produtos da Meta poderão solicitar a exclusão de dados relacionados à integração.
A solicitação poderá ser feita pelos canais de privacidade ou atendimento disponibilizados no site oficial do Movva Food.
Na solicitação, recomendamos informar o nome, telefone ou conta empresarial relacionada à integração e uma descrição do pedido, para que seja possível localizar corretamente os registros.
Após a confirmação da legitimidade da solicitação, os dados que não precisarem ser mantidos por obrigação legal, segurança ou exercício regular de direitos serão excluídos ou anonimizados conforme aplicável.
Esta seção também funciona como orientação para solicitações de exclusão relacionadas às integrações disponibilizadas através da Meta.
Solicitar exclusão de dados →Retenção dos dados
Os dados pessoais são mantidos somente pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política.
O período de retenção poderá variar de acordo com o tipo de informação, duração da relação contratual, necessidade operacional, obrigações fiscais e legais, prevenção a fraudes, segurança, auditoria e exercício regular de direitos.
Quando os dados deixarem de ser necessários e não existir justificativa legítima ou legal para sua manutenção, poderão ser excluídos ou anonimizados.
Segurança
O Movva Food adota medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger informações contra acessos não autorizados, destruição, perda, alteração, divulgação ou tratamento inadequado.
Entre as medidas aplicáveis podem estar controles de acesso, autenticação, registro de eventos, mecanismos de proteção de credenciais, atualizações de segurança, monitoramento e procedimentos destinados a reduzir riscos.
Apesar das medidas adotadas, nenhum sistema conectado à internet pode garantir segurança absoluta.
Em caso de incidente relevante envolvendo dados pessoais, serão adotadas as providências cabíveis conforme a legislação aplicável.
Transferência internacional de dados
Alguns fornecedores de tecnologia utilizados pelo Movva Food poderão possuir infraestrutura ou realizar processamento de informações fora do Brasil.
Quando isso ocorrer, serão adotadas medidas compatíveis com a legislação aplicável para proteção dos dados pessoais envolvidos.
A utilização de serviços internacionais como os fornecidos pela Meta também poderá envolver processamento em infraestrutura distribuída internacionalmente.
Automações e atendimento
O Movva Food poderá utilizar sistemas automatizados para interpretar opções selecionadas pelo usuário, organizar etapas de um atendimento, consultar informações do cardápio, montar pedidos, apresentar produtos e adicionais, fornecer informações operacionais e direcionar conversas para atendimento humano.
O usuário poderá ser transferido para atendimento humano quando essa funcionalidade estiver disponível ou quando necessário à resolução da solicitação.
Dados de crianças e adolescentes
O Movva Food é uma plataforma destinada principalmente a empresas e à realização de operações comerciais.
Não buscamos intencionalmente coletar dados de crianças para criação de contas administrativas na plataforma.
Caso informações relacionadas a crianças ou adolescentes sejam eventualmente fornecidas no contexto de uma operação realizada por estabelecimento cliente, o tratamento deverá observar a legislação aplicável e as responsabilidades do respectivo controlador.
Links e serviços de terceiros
A plataforma poderá conter links ou integrações com serviços disponibilizados por terceiros.
Esses serviços possuem suas próprias políticas de privacidade e condições de utilização.
Esta Política se aplica ao tratamento realizado pelo Movva Food e não substitui as políticas de privacidade de serviços externos, incluindo Meta, WhatsApp ou outros fornecedores integrados.
Alterações desta Política
Esta Política poderá ser atualizada para refletir alterações na legislação, nos serviços oferecidos, nas integrações utilizadas ou nos procedimentos de privacidade e segurança.
A versão vigente permanecerá disponível no site oficial do Movva Food, acompanhada da data de sua última atualização.
Alterações relevantes poderão ser comunicadas aos usuários através da própria plataforma ou por outros meios adequados.
Contato e solicitações de privacidade
Dúvidas relacionadas a esta Política, pedidos de acesso, correção, exclusão ou outras solicitações relacionadas a dados pessoais poderão ser encaminhadas através dos canais de contato disponibilizados no site oficial do Movva Food.